Politique de confidentialité
Massiwa Gourmet S.E.N.C.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Notre engagement envers votre vie privée
Chez Massiwa Gourmet S.E.N.C., nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels et au respect de votre vie privée.
La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Internet, effectuez une commande ou communiquez avec notre entreprise.
Elle s'applique au site www.massiwagourmet.ca, créé et hébergé avec Odoo, ainsi qu'aux commandes en ligne et aux paiements effectués par l'intermédiaire de Square.
Nous nous engageons à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
2. Renseignements personnels recueillis
Lorsque vous effectuez une commande ou communiquez avec Massiwa Gourmet, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels nécessaires à nos activités, notamment :
Votre prénom et votre nom.
Votre adresse courriel.
Votre numéro de téléphone.
Votre adresse de livraison, lorsque nécessaire.
Les renseignements relatifs à vos commandes : produits achetés, quantités, montants et dates des transactions.
Les informations que vous nous transmettez volontairement lorsque vous communiquez avec notre équipe.
Lorsque vous visitez notre site Internet ou notre boutique en ligne, nos fournisseurs technologiques, notamment Odoo et Square, peuvent également recueillir certaines données techniques, comme l'adresse IP, le type de navigateur, les informations relatives à votre appareil et les données de navigation.
Nous limitons la collecte et l'utilisation des renseignements personnels aux fins nécessaires à nos activités et aux objectifs expliqués dans la présente politique.
Les renseignements demandés lors d'une commande sont recueillis principalement par l'intermédiaire de Square. Certains renseignements sont nécessaires pour traiter votre achat et organiser la cueillette ou la livraison de vos produits.
Si vous choisissez de ne pas fournir les renseignements indispensables au traitement de votre commande, nous pourrions ne pas être en mesure de la compléter ou de fournir le service demandé.
3. Utilisation de vos renseignements personnels
Massiwa Gourmet S.E.N.C. utilise les renseignements personnels recueillis uniquement aux fins liées à ses activités commerciales et aux services demandés par ses clients.
Ces renseignements peuvent notamment servir à :
Recevoir, confirmer et préparer vos commandes.
Traiter et vérifier les transactions effectuées par l'intermédiaire de Square.
Organiser la cueillette ou la livraison de vos produits.
Communiquer avec vous concernant une commande, un paiement, une cueillette ou une livraison.
Répondre à vos questions, commentaires et demandes.
Assurer le suivi du service à la clientèle et gérer les remboursements ou les réclamations.
Respecter nos obligations administratives, comptables, fiscales et légales.
Contribuer à la sécurité des transactions et à la prévention de la fraude.
Nous n'utilisons pas actuellement les coordonnées de nos clients pour envoyer des infolettres, des offres promotionnelles ou des campagnes publicitaires par courriel.
Si nos pratiques évoluent, nous mettrons à jour la présente politique et recueillerons les consentements requis conformément aux lois applicables.
4. Plateformes utilisées : Odoo et Square
Pour assurer notre présence en ligne et permettre à nos clients de commander nos produits, nous utilisons deux plateformes technologiques distinctes.
Odoo — Site Internet
Notre site www.massiwagourmet.ca est créé et hébergé à l'aide d'Odoo.
Cette plateforme assure le fonctionnement technique de notre site et peut traiter certaines données liées à la navigation, notamment l'adresse IP, les informations relatives au navigateur, les données de connexion et certains témoins (cookies).
Nous n'utilisons pas Odoo pour gérer les commandes, les paiements, les factures ou les stocks de nos clients.
Square — Commandes et paiements
Nous utilisons Square pour notre boutique en ligne, la réception des commandes et le traitement des paiements.
Lorsque vous passez une commande, Square peut recueillir des renseignements nécessaires à la transaction, notamment vos coordonnées, les produits achetés, les informations de livraison et les renseignements relatifs au paiement.
Aucune création de compte client n'est exigée par Massiwa Gourmet pour effectuer une commande.
Les renseignements de paiement sont traités au moyen des services sécurisés de Square. Massiwa Gourmet utilise les informations transactionnelles mises à sa disposition par Square pour confirmer les paiements et assurer le suivi des commandes.
Les services de ces fournisseurs sont également soumis à leurs propres avis de confidentialité :
5. Témoins de connexion (cookies)
Notre site utilise des témoins de connexion, également appelés « cookies », pour assurer certaines fonctionnalités et améliorer la sécurité de la navigation.
Ces témoins peuvent notamment servir à maintenir une session, mémoriser votre langue d'affichage ou assurer le fonctionnement technique du site.
Massiwa Gourmet n'a pas activé Google Analytics ni Plausible Analytics dans les paramètres de son site Odoo. Nous n'avons pas non plus ajouté volontairement de pixels publicitaires.
Selon les fonctionnalités disponibles et activées, certains services tiers peuvent utiliser des témoins facultatifs.
Notre site comporte une bannière permettant d'accepter les cookies facultatifs ou de limiter leur utilisation aux cookies essentiels. Certaines technologies facultatives nécessitent votre consentement préalable, conformément aux lois applicables.
Vous pouvez consulter notre Politique de cookies et modifier vos préférences au moyen des fonctionnalités prévues à cet effet.
Politique de cookies :
https://www.massiwagourmet.ca/cookie-policy
6. Livraison et cueillette des commandes
Massiwa Gourmet assure directement la livraison de ses produits dans les zones actuellement desservies.
Lorsque vous choisissez la livraison, nous utilisons les renseignements nécessaires à son organisation, notamment votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.
Pour les commandes destinées à la cueillette, nous utilisons les renseignements nécessaires pour identifier votre commande et vous remettre les produits.
L'accès à ces renseignements est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs responsabilités.
7. Communication des renseignements à des tiers
Massiwa Gourmet ne vend pas les renseignements personnels de ses clients.
Certains renseignements peuvent toutefois être communiqués à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment :
Odoo, pour l'hébergement et le fonctionnement du site Internet.
Square, pour la gestion des commandes et le traitement des paiements.
Les prestataires professionnels ou administratifs auxquels nous devons communiquer des renseignements dans le cadre de nos obligations légales ou de la gestion de l'entreprise.
Nous limitons ces communications aux renseignements nécessaires aux services concernés.
Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet.
8. Traitement des renseignements à l'extérieur du Québec
Certains fournisseurs technologiques utilisés par Massiwa Gourmet peuvent traiter, conserver ou rendre accessibles des renseignements personnels à l'extérieur du Québec ou du Canada.
Ces renseignements peuvent alors être soumis aux lois des territoires où ils sont traités ou conservés.
Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, Massiwa Gourmet est tenue de respecter les exigences applicables de la législation québécoise, notamment celles relatives à l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, au niveau de protection offert et aux garanties contractuelles requises.
9. Conservation et sécurité des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des obligations légales, fiscales et comptables applicables.
Les documents comptables et les pièces justificatives sont conservés pendant les périodes requises par la législation applicable.
Lorsque les fins pour lesquelles des renseignements personnels ont été recueillis ou utilisés sont accomplies et qu'aucune obligation légale n'en exige la conservation, nous procédons à leur destruction sécurisée. Lorsque la loi le permet, nous pouvons également procéder à leur anonymisation en vue d'une utilisation à des fins sérieuses et légitimes, conformément aux exigences applicables.
Nous limitons l'accès aux renseignements personnels aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs responsabilités.
Nous mettons en place des mesures de protection adaptées à la nature des renseignements et aux risques associés.
Malgré les précautions prises, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne garantit une sécurité absolue.
10. Vos droits concernant vos renseignements personnels
Conformément aux lois applicables, vous pouvez notamment :
Demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
Retirer votre consentement dans les circonstances prévues par la loi.
Demander la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements lorsque les conditions légales sont réunies.
Demander la communication de certains renseignements personnels informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque la loi le prévoit.
Présenter une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.
Pour exercer vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Courriel : [email protected]
Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.
Nous répondrons aux demandes d'accès et de rectification dans les délais prévus par la loi applicable, généralement dans les 30 jours suivant leur réception. Si une demande ne peut être acceptée, nous fournirons les explications requises conformément à nos obligations légales.
11. Plaintes et incidents de confidentialité
Toute personne ayant des questions ou des préoccupations concernant le traitement de ses renseignements personnels peut communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous examinerons les plaintes reçues et prendrons les mesures appropriées selon les circonstances.
En cas d'incident de confidentialité, nous prendrons les mesures nécessaires pour limiter les conséquences, évaluer les risques et respecter les obligations légales applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, nous aviserons les personnes concernées et les autorités compétentes.
Vous pouvez également consulter la Commission d'accès à l'information du Québec :
12. Modifications de la politique
Massiwa Gourmet peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses services technologiques ou des exigences légales.
La date de dernière mise à jour sera indiquée au début de cette page.
Lorsque les changements exigent une information particulière ou un nouveau consentement, nous respecterons les obligations légales applicables.
Nous vous invitons à consulter périodiquement cette politique.
13. Responsable de la protection des renseignements personnels et coordonnées
Responsable de la protection des renseignements personnels : Echata Youssouf — Cofondatrice
Responsable délégué : Adnane Youssouf — Cofondateur
Localisation : Québec, Canada
Courriel : [email protected]
Site Internet : https://www.massiwagourmet.ca
Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits en matière de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable à l'adresse courriel indiquée ci-dessus.